Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş nasıl verilir?
Sitemize üye olmadan veya yeni üyelik oluşturarak sipariş verebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra, "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sipariş verme işlemine başlayabilirsiniz. Siparişlerinizi alışveriş sepetinizde biriktirebilir, adetlerini değiştirebilir ya da bazılarından vazgeçebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünler kesin  sipariş anlamına gelmez.  Ancak "Alışverişi Tamamla" butonunu tıkladıktan sonra satın alma işlemine başlayabilirsiniz.

1.Adım - Fatura ve teslimat adresi
Teslimat bilgileri adımında ürünlerinizin geleceği adresi  ve fatura bilgilerinizi giriniz. Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız.

2. Adım - Ödeme bilgileri ve siparişin sonuçlandırılması
Ödeme bilgileri sayfası siparişin sonuçlandırılması için son aşamadır. Bu sayfada alışverişinizde kullanmak istediğiniz ödeme tipi (kredi kartı, banka kartı, havale, kapıda ödeme ) seçimi yapılır. Ödeme için kart numarası vb. bilgilerinizi girdikten sonra, mesafeli satış sözleşmesini okuyup kabul ediniz. "Siparişi Tamamla" dedikten sonra "3D Security Güvenli Ödeme "sistemi devreye girecektir. Sonrasında bankanızın sizi yönlendirdiği banka işlem sayfasını takip ediniz.

3. Adım - Sipariş onayı
Ödeme için bilgilerinizi doğru girdiğinizde siparişinizin tamamlandığını belirten bir sayfa karşınıza gelecektir ve sipariş işleminiz tamamlanacaktır. Ayrıca sipariş bilgileriniz otomatik olarak sistem tarafından belirtmiş olduğunuz e-mail adresinize gönderilecektir.

Siparişin faturalandırılması
Faturanız teslimat adresiniz esas alınarak siparişinizin içinde gönderilecektir.

Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Hafta içi günlerde saat 16:30, Cumartesi günü 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Hafta sonu ve resmi tatil günleri siparişleri
Cumartesi günü saat 15:00' dan sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınacaktır.
Resmi tatil günlerindeki siparişleriniz, ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Kredi kartı - banka kartı ile ödeme
Kredi kartı veya banka kartları (debit, hesap, maaş kartı) ile yaptığınız ödemelerde kart bilgileriniz yalnızca banka ile sizin aranızda kalır. "Karekter Medya Yapımevi LTD. ŞTİ." işlemlerin hiçbir aşamasında kredi kartı bilgilerinizi göremez veya kaydedemez. Tüm işlem ilgili banka ile sizin aranızda gerçekleşir.

Kapıda Ödeme
Beğendiğiniz tüm ürünleri galatano5kuafor.com ayrıcalığı ve güvencesiyle kapıda ödeme yaparak satın alabilirsiniz.
Kargonuzu kapıda ödeme yaparak almak için, alışverişinizi tamamlarken ödeme bölümüne geldiğinizde “Kapıda Ödeme” seçeneğini işaretleyin.
Ardından kapıda ödeme yapacağınız yöntemi seçmelisiniz; nakit ya da kredi kartı seçeneklerinden biriyle kapıda ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.

3D secure işlem güvenliği
İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek, kredi kartınıza kayıtlı olan telefon numarasına gönderilen şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış oluyorsunuz.

Banka havalesi ile ödeme
Ödeme işlemlerinde banka havalesi ile sipariş verebilirsiniz. Havale seçeneğini seçtiğiniz taktirde, ödemeniz elimize ulaştığı anda siparişiniz onaylanır ve işleme alınır.

Banka bilgileri aşağıdaki gibidir:
Hesap Sahibi: Karekter Medya Yapımevi LTD. ŞTİ.
Banka Adı: Türkiye İş Bankası  
Şube: Kuledibi -1078   
Hesap No: 301562
IBAN: TR 5100 0640 0000 1107 8030 1526

İptal işlemleri
Siparişiniz kargoya teslim edilmedi ise aynı gün içinde bizimle iletişime gereçerek iptal işlemi başlatabilirsiniz. İptal edilen sipariş tutarı, ödeme yöntemine göre kredi kartı ise kredi kartınıza, havale ile ödeme ise, iletmiş olduğunuz banka hesap numaranıza yapılır. İptal iadenizin tutarının yansıması bankanızın iade süreçlerine göre 1-7 iş gününü bulabilmektedir. Herhangi bir sorunda bizimle iletişim sağlayabilirsiniz.

İptal nedeni belirtmek zorunlu değildir, hizmet kalitemizi ölçümleyebilmek adına iptal nedenini belirtmeniz bizler için önemlidir. N11 - Hepsiburada - Gittigidiyor platformlarından verilen siparişlerinizin iptal-iade süreçleri yine bu platformlar üzerinden yapılmaktadır.

İade işlemleri
Müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. İade kısmında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Karşı ödemeli olarak iade yapılamaz.
İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerin eksiksiz olması ve faturanın iletilmesi gerekmektedir. Ayrıca üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumlardan herhangi birinin olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

İade ürünü faturanız ile birlikte Yurtiçi Kargo "Şahkulu Mah. Serdar-ı Ekrem Sok. No :5/A Galata-Beyoğlu-İstanbul" adresimize iletebilirsiniz. Bizlere ulaştığında arkadaşlarımız gerekli kontrolleri sağlayıp işleme alacaktır. İade koşullarına uygun olmayan durumlarda iadeniz kabul edilmez ve tekrar karşı ödemeli olarak geri gönderilmektedir.

İadeniz kabul edildiğinde sipariş tutarı, ödeme yöntemine göre kredi kartı ise kredi kartınıza, havale ile ödeme ise, iletmiş olduğunuz banka hesap numaranıza yapılır. İade tutarının yansıması bankanızın iade süreçlerine göre 1-7 iş gününü bulabilmektedir. Herhangi bir sorunda bizimle iletişim sağlayabilirsiniz.

İade nedeni belirtmek zorunlu değildir, hizmet kalitemizi ölçümleyebilmek adına iade nedenini belirtmeniz bizler için önemlidir. N11 - Hepsiburada - Gittigidiyor, gibi platforlarından verilen siparişlerinizin iade süreçleri yine bu platformlar üzerinden yapılmaktadır.

Siparişiniz sizlere ulaştığında ürünle ilgili bir hata veya eksiklik gibi bir süreç olur ise bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durum tespitine göre sorunun çözüme kavuşmasında hızlıca yardımcı olacağız. Bu tarz durumlar nadir de olsa karşımıza çıkabilmektedir. Bu durumu en aza indirmek için ürün gönderim süreçlerimizi her geçen gün güncel süreçler ile yenilemekteyiz. Artı olarak müşteri tarafında ise kargonuzu kargo görevlisi yanında açmanızı önermekteyiz.

Hatalı ürün
Hatalı veya yanlış bir ürün geldi ise ekibimiz ile iletişime geçiniz. Ekibimizin vereceği bilgiye göre ürünü karşı ödemeli olarak faturanız ile birlikte Yurtiçi Kargo "Şahkulu Mah. Serdar-ı Ekrem Sok. No :5/A Galata-Beyoğlu-İstanbul" adresimize iletebilirsiniz.

Eksik ürün
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizde bir eksiklik var ise ekibimiz ile ileşime geçiniz. Gerekli inceleme sonucuna göre, eksik ürün stoklarımızda halen mevcut hızlıca eksik ürün gönderimi sağlanır. Stoklarımızda olmaması gibi durumlarda ise sizlere bilgi verilir.